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寻找最美声音,提高服务技能
澳门皇冠免费93399:  发布时间:2014-07-29  返回
7月22日上午,客运分企业开展了以“寻找最美声音” 为主题红七月岗位大练兵活动, 实业企业党支部书记翁黎明、副总经理林静莅临现场进行引导和观摩。
此次岗位练兵创新竞赛方式,采取现场拨打电话并即刻评分。比赛内容丰富,实用性强,现场有扮演旅客电话问询航班的、有购票旅客航班取消售后处理、有延误询问的、有旅客收到诈骗短信后进行咨询的,也有考核特价联程航班订座等业务性较强的题目。比赛密切结合实际工作,七位评委根据语言掌握方面、业务技能、客户掌握度、亲和力表现等考核项目进行现场评分,最后根据综合评分选出一、二、三奖共六名得奖员工。这不是一场选秀比赛,而是一次实实在在提升96555整体服务质量的服务技能竞赛。
一等奖获得者是市府售票处的陈慧洁。因为工作地点的特殊性,对慧洁的业务素质、服务语言要求更高一些。慧洁的日常业务繁忙,市府工作人员购买机票后经常会因会议或临时安排变化而随时要求退改签机票,慧洁每天下班后都将工作电话转接到自己的手机上,为保证服务的及时到位。市府售票处目前只有慧洁一位员工,她不仅订票、改签、退票业务精通,而且同时要肩负着收款、结账等,是名符其实的多面手,服务行业单调但她从来不感到厌倦,长期的工作造就了她秉节持重、从容自若的优良品格。在慧洁看来,“客户有时也不知道自己的需求,这需要大家去探寻挖掘,让客户发现自己的需求,发现大家产品的价值,然后了解并使用大家的产品。凭着优秀的“讲解”和良好的性格,慧洁不但是这次一等奖的获得者,在工作中也建立了不少人脉,并在他人心中留下了好印象。
那些用心灵唱歌的真正歌者,赢得了“中国好声音”导师的转身和大众的喜爱。而作为96555客服中心的每一位普通的80、90后话务员,用她们甜美的声音为广大客户排忧解难,获得了评委和旅客的认可。
通过此次活动,激发员工的工作热情,提升了话务质量,使在岗接听电话的每位员工微笑上岗,用心为客户服务。大家的岗位很平凡,客户的一声“谢谢”和理解,会让大家温暖和快乐很久。客服需要好声音,没有什么阻挡着未来,加油!
实业客运分企业/林慧霞
 




 

 

                           
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