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温暖旅客,从小事做起
澳门皇冠免费93399:  发布时间:2017-07-05  返回

“不忘初心,方得始终。”一位诗人说:“我一直相信,生命的 本相,不在表层,而是在极深极深的内里。”这内里,即为初心,它不常显露,难以用语言文字去清楚形容,但在遇到选择时,在不断地衡量、判断与取舍之间,往往能 感知其存在。作为在民航一线的一员,可还记得当初加入民航时的那份初心?如何践行这初心?

2017630日,GS7815航班飞机到达,一位女旅客带着一名小男孩来到工作人 员张景面前,生气地说自己的一个蓝色拉杆箱因为运输中,凹进去了。一旁的小男孩神情忧伤地说这是他的箱子。负责接待的张景认真查看了箱子,发现确实有一处凹进去了,不过可 以复原。于是,她示意女旅客把箱子打开,然后找到凹陷的位置,徒手用力按下去,复原了,就是还有一点印子。女旅客和小男孩还是一脸伤心,痛惜;旅客还是不想离开,工作人员 一直陪伴在旁边。看到旁边小男孩依旧一筹莫展,估计是很喜欢这行李箱。怎么办?这时张景灵机一动,想到臻新班组前段时间定制的姓名牌小礼品,“何不赠送一个给 这个小男孩”,不出意料,小男孩拿到小礼品后很欢喜,紧锁的眉头终于舒展开来,脸上也露出了笑容。

种树者必培其根,种德者必养其心。在一线工作,践行真诚为旅客服务的那份初心,得从小事做起,做好 每日的平凡小事,因为这些小事在旅客看来非小事,足可温暖人心。“转场T2,冲刺千万”涉 及的工作方方面面,但是归根到底要落实在一件件小事上,落实在每一个人身上。臻新班组从创立之初,就将“臻于至善创新服务”作为班组创建的宗旨, 这既是对“不忘初心”的最好诠释,也是大家每个人价值实现的依凭。

践行初心,少不了担当。矛盾和问题来自于一线,作为一线民航人,将旅客满腔的愤怒化解在一线,要求 满足在一线,这就是担当的体现。就像那位气冲冲来到行李室的旅客,经过大家耐心的帮助和用心的小礼物,最终消弭了她的怨气,换回了她和小男孩的理解。虽然解决问题过程中可 能有压力、有不理解,但是一旦解决矛盾,自己也就破茧化蝶,得到了新的提升。

作为一名一线民航人,大家的行动并不惊天动地,也无需生死抉择,但一事当前,要用最温暖的感受去抉 择、用真诚之心去解决,不忘初心,脚踏实地,就会拥有一个无悔的人生。

                          (地服值机部臻新班组/张景)


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