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尊易风采
精彩团队凝聚你我
优质服务馨香沁人
活动剪影曼妙身姿
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荣誉展示
巾帼创建外秀内慧
 
|  员工习作妙文共赏
     
 
对,我的名字叫尊易!
发表时间:2010-12-1 15:04:55 澳门皇冠免费93399: 返回列表

  现在,每当有机场其他部门的同事因公与我往来,我总是会微笑着对他们说;你好,请叫我尊易。如果此时对方投来不解的眼神, 我会耐心得向他们细述;或许在你们看来,这只是一个普通的名字,但从我的角度,这两个字从来就不曾代表平凡,这是一个镶金的名字,这是一个骄傲的名字,这是一个历经五年,由无数青春和汗水浇灌起来的名字,更因为,这是大家所有尊易人为之共同自豪的名字! 
  
  五年前,当时全国各大地方机场的贵宾服务都还处于启蒙和萌芽阶段,很多地方甚至不知道贵宾服务为何物!温州,一个敢为天下先的代名词,一个一直走在改革开放前沿的城市,市政府和机场党委为了更好得配合整体城市建设品质的提升和市场需求的不断增加,想别人所不敢想,做别人所不敢做,率先提出了创建有温州特色的贵宾服务理念,在这样的大好形式下,尊易贵宾楼应孕而生! 
  
  因为行业刚刚在中国起步,企业成立初期,大家找不到任何可以借鉴的先决条件,所以路只能靠自己走,经验,也只能靠自己摸索。但,大家的眼前并不是一片漆黑;机场领导的处处关爱就是使大家奋发向上、激以自勉的动力。企业的服务宗旨“以您为尊,因您而易”就是大家工作的寻路航标。说干就干,在企业开业前的试营业阶段,大家大家你演旅客我演服务员,旅客设想各种情况“刁难”服务员,而服务员则要灵活处理各种旅客需求,大家群策群力,智慧与汗水共增长,欢声与笑语同飞扬! 
  
  在提前演练中,大家制定出了属于自己的规章制度、接待流程和“易登机”电脑系统,事实证明,大家提前用的功在“实战”中得到了很大的方便,企业开业后直面客,生疏和胆怯少了,自信和微笑随处洋溢! 
  
  经历了刻骨铭心的“初生”,尊易,如同一只勇往直前的“雏鹰”,在“市场”这片蓝天下,越飞越快,越飞越高。 
  
  企业自成立以来,大家主动承担起了各大航空企业过夜航班的机组接送和全国乃至世界各地市政要员的接待工作,并且次次圆满完成任务,得到上级好评。与此同时,大家从来就不曾忘记大家工作的本质,即为每一位贵宾提供令人满意的个性化服务。为了真正做到、做好这一点,大家不仅在工作中善于总结经验,更是利用休息时间积极进行“复习”和相互交流,长此以往的练习使大家中大部分的服务人员能够轻易记住近百位常旅客的名字、车牌号、餐饮习惯和机舱座位要求。从旅客登门的第一声问候,到最后目送旅客进入机舱,从帮助误点旅客改签航班到为商旅而奔忙的旅客唱起生日快乐歌,这其中的几多个步骤看似简单,却不知凝聚了大家多少的汗水和智慧,“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,这一切的努力除了换来旅客发自内心的微笑外还实现了巨大的经济效益;05年实现利润200万、06年450万、07年890万、08年1200万、09年1450万,这一组一组踏实的数字,不正证实了社会各界对大家工作的肯定吗? 
  
  大家是一个年轻的企业,领导和员工年龄加起来一除还不到23岁,所以大家拥有蓬勃向上的发展热情,短短的数年间,在经济效益得到殷实回报的同时,大家从来都没有忘记自己对社会的贡献和责任。现在的大家,拥有自己的对外培训队伍,培训技师既是自己的员工又是对外培训的老师,承接过市内各大企事业单位的礼仪培训任务。大家拥有自己的文艺演出队伍,逢年过节的演出任务大家从来不拉下,演出的情景剧更是得过省、市一级大奖。每当市里血站缺血,大家的员工往往要为少数的几个抽血名额争执得面红耳赤,谁都互不相让。而当汶川、玉树遇灾,大家又会主动得向他们伸出援助之手,大家捐钱捐物豪不吝啬,而这些,仅仅是大家生活和工作中的点滴而已……大家是一个团结的企业,领导和员工之间毫无距离,亲密无间,在大家这个大家庭里,领导既是规章的制定者,同时也是践行者,下面,我给大家举几个例子;每一批来到尊易的“新人”,都是毕业于全国各地优秀院校的高材生,其中多数都是在家娇生惯养的独生子女,初分配到服务员的岗位,他们无不叫苦叫累,特别是对于“站门岗”这项职责,往往还没上岗几分钟,就有哭鼻子闹情绪的,为了锻炼大家吃苦耐劳的精神,同时也是给刚步入社会参加工作的年轻人树立起正确的工作观念,绰号“胖子”的傅经理利用自己的休息时间和大家一起站在门口迎接客人,不管是烈日炎炎还是寒风刺骨,不管是飞沙肆虐还是暴雨倾盆,傅经理的身影就那么矗立在大家中间,把脊梁挺得笔直。在这种言传身教下,大家终于从心底里认可了这种“客人为先”的工作精神,从此,再也没有人因为“站岗”而“掉过链子”,而大家的傅经理的绰号,也在不知不觉中变成了“瘦子”;每逢佳节倍思亲,逢年过节,为了了却外地同事在温的思乡之苦,徐总总会亲自在单位里组织各种有趣的活动,届时歌舞升平,掌声雷动,而在同事们欢聚一堂的背后,又有谁知道,他自上任以来,就从来没有在过年时和家人团聚过;胡副总善于观察生活和工作中的细微点滴,她经常以大姐姐的身份来到服务现场和大家交流服务经验和待客之道,很多同事都曾受惠于她先进的服务理念,因为她对工作的固执和认真,结合实际得研究出了“自助式餐台”供客人自由取食,使大家日常的服务工作化繁为简,节省出了更多的时间面对旅客的其他需求。凡此种种,不胜枚举。  
  
  正因为大家年轻、团结,大家的业绩才能蒸蒸日上,正因为大家虚心、不畏艰难,大家才能屡攀高峰。如果把大家比喻成一块土,那么正是由于机场党委的强大向心力,才使大家一块一块紧紧得凝聚在一起。如果把大家比如成一滴水,那么恰恰可以通过这一滴水而折射出整个机场的光辉! 
  
  从尊易成立至今,我已陪伴她一起走过了五个年头,不知不觉间,昔日的毛头小伙如今也已迈入了而立之年,我感谢尊易,是她带领我逐步走向成熟。我无悔于自己的选择,因为在尊易灿烂的史诗里,也能找到属于我的青春篇章。等到再过三十年,那时我应该早已华发满头,而那个时候的尊易品牌,必定已经涉及到各行各业,渗入千家万户,而尊易的员工也将桃李满天下,到了那个时候,我相信,下一代的尊易人都会和我一样,当别人问起大家时,大家将满怀自豪得对别人说:对,我的名字叫尊易!

 
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